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Política del Sistema de Gestión de Servicio
OBJETIVO Y ALCANCE
El objetivo de la presente política es establecer un marco de acción para la mejora continua de la Organización y de su Sistema de Gestión de Servicios. La presente política se encuentra en conformidad con la Norma ISO 20000-1-2018
El objetivo de la presente política es establecer un marco de acción para la mejora continua de la Organización y de su Sistema de Gestión de Servicios. La presente política se encuentra en conformidad con la Norma ISO 20000-1-2018
RESPONSABLES
Es responsabilidad de la Dirección comunicar, transmitir y velar por el cumplimiento de la presente Política del Sistema de Gestión de Servicios. Es responsabilidad de todo el personal y toda persona ajena que pueda actuar en nombre de la Organización o vincular sus actuaciones, cumplir con los compromisos fijados en la presente Política.
Es responsabilidad de la Dirección comunicar, transmitir y velar por el cumplimiento de la presente Política del Sistema de Gestión de Servicios. Es responsabilidad de todo el personal y toda persona ajena que pueda actuar en nombre de la Organización o vincular sus actuaciones, cumplir con los compromisos fijados en la presente Política.
POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIO DOT 4
Somos una empresa dedicada a la consultoría y provisión de Soluciones en Tecnología, representando a las más importantes marcas en Argentina.
Nuestra misión: Ser el socio tecnológico estratégico de nuestros clientes, facilitando su evolución y crecimiento a través de la distribución de equipos informáticos de vanguardia y la prestación de consultoría y servicios profesionales de alta calidad. Nos dedicamos a diseñar, implementar y gestionar soluciones tecnológicas integrales que maximizan el retorno de la inversión y aseguran la adopción de las mejores prácticas del sector, convirtiendo cada desafío tecnológico en una oportunidad de éxito para su negocio.
Nuestra visión: Aspiramos a ser la empresa líder en la integración de soluciones tecnológicas en el mercado, reconocida por nuestra capacidad para construir puentes sólidos entre la infraestructura tecnológica y los objetivos de negocio de nuestros clientes. Buscamos ser un referente de confianza, innovación y excelencia, donde cada proyecto sea un testimonio de nuestra dedicación para impulsar la transformación digital de las empresas en la región.
DOT4 S.A. se compromete a mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) que asegure:
- La satisfacción del Cliente, mediante respuestas oportunas en la atención a solicitudes, gestión efectiva de incidentes y Mejora Continua mediante la identificación sistemática de oportunidades.
- Cumplimiento durante las etapas de servicios conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) estipulados.
- Las competencias de los recursos, promoviendo la formación continua.
- Garantizar la seguridad de la información, la continuidad y disponibilidad de Servicios, manteniendo planes de contingencias, minimizando el impacto de interrupción de los servicios vigentes.
- Nos comprometemos a cumplir con todos los requisitos contractuales, legales y regulatorios aplicables a nuestros servicios, manteniendo un inventario actualizado de requisitos y verificando su cumplimiento como parte de nuestras revisiones periódicas.
- Nos comprometemos a asegurar la idoneidad de nuestros proveedores, promoviendo, evaluaciones periódicas de desempeño de terceros.